Diendanraovataz.net - Diễn đàn rao vặt - Đăng tin mua bán - Quảng cáo miễn phí - Hiệu quả - Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay chỉ chú trọng làm thế nào để bán được nhiều hàng càng tốt mà không chú trọng quá trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Đây là một việc làm hết sức sai lầm. Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp tạo nên các khách hàng trung thành. Thống kê cho thấy, 20% khách hàng trung thành sẽ mang đến 80% lợi nhuận. Phần mềm quản lý khách hàng CRM (Customer Relationship Management) là một giải pháp giúp doanh nghiệp có thể tạo dựng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. 1. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng trước hết cần phải có một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Làm thế nào để đem lại sự hài lòng cho khách hàng khi khách hàng cần hỗ trợ? Phần mềm CRM giúp lưu trữ các thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch để có thể kịp thời hỗ trợ khách hàng. CRM cũng giúp thu thập các phản hồi để cải thiện dịch vụ khách hàng. 2. Làm thế nào để khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng? Phần mềm CRM giúp theo dõi thông tin khách hàng, nhắc nhở nhân viên gửi các tin nhắn, email chúc mừng sinh nhật, các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng... để nâng cao mối quan hệ với khách hàng.
