Diendanraovataz.net - Diễn đàn rao vặt - Đăng tin mua bán - Quảng cáo miễn phí - Hiệu quả - 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? Đó là hoạt động tương tác với khách hàng. Bao gồm việc: Tiếp nhận, Phân tích và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, Dịch vụ. Đồng thời hỗ trợ, quan tâm trong khi đưa ra những giải pháp để thực hiện dịch vụ khách hàng. 2. Tại sao phải làm hoạt động chăm sóc khách hàng? Tạo ra hiệu quả kinh doanh và tăng doanh thu là mục đích của hoạt động chăm sóc khách hàng. Vậy tại sao việc này lại có thể làm được như vậy? 2.1 Cải thiện chất lượng hàng hóa, dịch vụ Các sản phẩm của bạn thường không thể đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của khách hàng. Công việc chăm sóc khách hàng là làm gì, là để bù đắp những thiếu sót đó. Bộ phận cskh sẽ tiếp nhận đầy đủ những thông tin phản hồi về sản phẩm và xử lý nó. 2.2 Tạo lợi thế cạnh tranh bằng công việc chăm sóc khách hàng Đây chắc chắn có thể trở thành một chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đối với các điều kiện khác như nhau, doanh nghiệp nào có hoạt động cskh tốt hơn sẽ được yêu thích hơn rất nhiều. Khách hàng là những người luôn muốn được quan tâm. Và khi bạn quan tâm họ, điều đó sẽ tạo nên một hiệu ứng tuyệt vời. Hãy luôn tác động tới tâm lý và cảm nhận của họ. 2.3 Tạo khách hàng trung thành Xây dựng tập khách hàng trung thành chính là xu thế kinh doanh hiện đại. Khi mà các “thượng đế” ngày càng có nhiều lựa chọn, thẩm quyền của họ trở nên cao hơn. Vì thế việc tìm kiếm khách hàng mới ngày một khó khăn. 2.4 Nguồn thông tin để nghiên cứu thị trường Nguồn thông tin tốt nhất để nghiên cứu thị trường đến từ chính những khách hàng đang sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn có thể thực hiện các khảo sát, phỏng vấn vào đúng tập khách hàng mục tiêu mà bạn đang hướng đến. >>>> Phần mềm bán hàng siêu thị, Phần mềm bán hàng tạp hoá 3. Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm những công việc gì ? Nếu bạn không biết chăm sóc khách hàng là làm gì thì đó là cả một quy trình bao gồm nhiều công việc liên tiếp nhau. 3.1 Quản lý thông tin khách hàng Để chăm sóc khách hàng tốt thì nhân viên chăm sóc khách hàng phải quản lý thông tin khách hàng. Những thông tin đó bao gồm thông tin cơ bản, các giao dịch và cả thông tin từ các lần chăm sóc trước. Để làm được việc này thì bạn cần lưu trữ lại tất cả các thông tin về họ trong một cơ sở dữ liệu chung. Nhưng để thực hiện được tất cả thì có vẻ rất khó khăn. Do đó giải pháp phần mềm CRM là cần thiết để hỗ trợ bạn các công việc chăm sóc khách hàng cần thiết, bao gồm cả quản lý thông tin của họ. 3.2 Tương tác với khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng trực tiếp tương tác với các khách hàng của công ty. Họ tiếp nhận các phản hồi và trả lời chúng sao cho hợp lý nhất. Việc tương tác có thể diễn ra bằng nhiều hình thức khác nhau như gọi điện, nhắn tin, email, sms marketing. Một số trường hợp có sẵn kịch bản chăm sóc khách hàng. 3.3 Thống kê và báo cáo hoạt động chăm sóc khách hàng Bởi khả năng thu thập thông tin hữu ích từ khách hàng nên việc thống kê và báo cáo thường xuyên là cần thiết. Hoạt động chăm sóc khách hàng không chỉ làm việc với khách hàng mà còn làm việc với công ty. Sử dụng những thông tin thu được từ công việc cskh để cải thiện hiệu quả kinh doanh.
