Diendanraovataz.net - Diễn đàn rao vặt - Đăng tin mua bán - Quảng cáo miễn phí - Hiệu quả - NGHIỆP VỤ KHÁCH SẠN LỄ TÂN LÀ GÌ? I. Mục tiêu khóa học: - Giúp học viên hiểu rõ được những kiến thức cơ bản, và phương pháp tổ chức thực hiện quy trình đón tiếp, phục vụ khách hàng như: khả năng thực hiện chuyên nghiệp quy trình nghiệp vụ lễ tân, tiếp thị sản phẩm, tổ chức điều hành các ca làm việc, xử lý tốt các tình huống trong giao tiếp. Ngoài ra học viên có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ trong phạm vi công việc nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh có hiệu quả của nhà hàng, khách sạn, nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng - Biết được các chính sách của Nhà nước, các quy định của ngành, nội quy của khách sạn mà nhân viên phải thực hiện. II. Những ai có thể tham gia khóa học? - Các bạn học sinh phổ thông, trung học và trung học chuyên nghiệp, sinh viên cao đẳng, đại học chuyên và không chuyên về lĩnh vực lễ tân khách sạn. - Các cán bộ, tổ chức có nhu cầu đào tao nghiệp vụ lễ tân khách sạn nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên và mọi thành phần đều có thể tham gia môn học III. Nội dung khóa học : a. Các môn cơ sở: - Tâm lý khách du lịch - Kỹ năng giao tiếp b. Các môn nghiệp vụ: Chương I. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn 1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn 2. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân 3. Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân 4. Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân Chương II. Nghiệp vụ lễ tân khách sạn 1. Nhận đặt buồng 2. Cách thức và các nguồn đặt buồng 3. Quy trình nhận đặt buồng. 4. Làm thủ tục nhận buồng Chương III. Phục vụ khách lưu trú 1. Dịch vụ bưu điện 2. Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách 3. Dịch vụ ăn uống 4. Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hang 5. Các dịch vụ khác Chương IV. Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách 1. Hệ thống lập hóa đơn khách hàng. 2. Phương thức thanh toán 3. Quy trình làm thủ tục trả buồng 4. Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn 5. Bàn giao ca lễ tân IV. Thời gian và địa điểm học khóa học chứng chỉ nghiệp vụ lễ tân nhà hàng khách sạn tại Tp HCM : - Thời gian: 2 tháng- 2 buổi tuần - Địa điểm học: `* Số 12 , Đường Trần Thiện Chánh , Phường 12 , Quận 10 , TP.HCM * Đường D2 , Phường 25 , Quận Bình Thạnh , TP.HCM * Và 1 số địa điểm học khác : Hà Nội , Đà Nẵng , Nha Trang , Đà Lạt , Cần Thơ V. Học phí: 2.800.000/Khóa ( bao gồm lệ phí thi và cấp chứng chỉ ) VI. Thủ tục nhập học: - Đơn đăng ký học nghề theo mẫu của trung tâm - 02 ảnh 4 x 6 , 2 ảnh 3x4 (ghi rõ học tên và ngày tháng năm sinh) - Chứng minh photo VII. Chứng chỉ: Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ được cấp chứng chỉ của Trường Cao Đẵng Nghề Văn Lang có giá trị trên toàn quốc và vô thời hạn Văn Phòng Tuyển Sinh Của Trường Cao Đẵng Nghề Văn Lang * Cách 1 : liên hệ trực tiếp qua Hotline : 09.75.942.153 – Hồng Phương Mail : [email protected] * Cách 2 : nhấn tin qua cú pháp ( LE TAN gởi 0975942153 ) Chúng tôi sẽ liên hệ lại sớm nhất khi nhận được tin nhấn
