Diendanraovataz.net - Diễn đàn rao vặt - Đăng tin mua bán - Quảng cáo miễn phí - Hiệu quả - Vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp hiện nay là làm sao đạt được sự hài lòng của khách hàng? Kể cả việc đã triển khai được, hay còn đang nằm trong kế hoạch, thì các Trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp (Contact Center) luôn là sự trăn trở của các doanh nghiệp. Đây là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, nơi tập trung xử lý mọi yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh truyền thông hiện đại, như hệ thống điện thoại, email, và các phương tiện truyền thông trực tuyến khác nhằm hướng dẫn, cung cấp, và giải đáp thông tin, mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Với chiến lược chăm sóc khách hàng đa kênh, ngày càng có nhiều cách để khách hàng tìm đến với công ty hơn: số điện thoại SMS, email, facebook, live chat... Thực tế, các công ty, doanh nghiệp nhỏ thường chỉ tập trung 1 đến 2 kênh, dẫn đến bỏ sót, mất nhiều khách hàng tiềm năng. MẤT KHÁCH HÀNG - NỖI LO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Với mỗi kênh marketing tiếp cận, chúng ta sẽ có những cách khác nhau tiếp cận khách hàng tiềm năng mà bạn đang tìm kiếm. Trên kênh Facebook, live chat, SMS … khách hàng chỉ đủ kiên nhẫn, thời gian đợi bạn một vài phút, vì vậy bạn cần nhanh chóng giải đáp, quản lý khách hàng, không sẽ bị đối thủ cướp khách hàng hoặc khách hàng bỏ đi. Khách hàng khi trao đổi với bạn, chắc chắn là khách hàng tiềm năng, quan tâm tới sản phẩm của bạn thực sự, vì vậy, đừng để thượng đế của chúng ta phải chờ đợi. Một nghiên cứu của các chuyên gia marketing cho thấy, khách hàng có cảm tình với dịch vụ chăm sóc tư vấn của cửa hàng online, thường mua hàng nhiều hơn 20%-40% dự định ban đầu. Rõ ràng, những nỗ lực ban đầu từ hệ thống chăm sóc dịch vụ khách hàng có thể mang lại hiệu quả doanh thu lớn mà bạn không lường trước được. KHẲNG ĐỊNH KHÁC BIỆT NHỜ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trong xu thế hiện nay, sự chênh lệch về giá cả, chất lượng, mẫu mã sản phẩm giữa các công ty, doanh nghiệp ngày càng được thu hẹp, thì sức cạnh tranh của bản thân sản phẩm không còn mang tính quyết định nữa. Điểm mấu chốt chính là chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bởi lẽ, các khách hàng hiện nay không chỉ muốn mua sản phẩm, tốt, rẻ, mà còn mong muốn được hưởng chất lượng dịch vụ CSKH, hậu mãi, bảo hành cẩn thận, tốt nhất, chuyên nghiệp nhất. Sự cạnh tranh bắt buộc nhiều doanh nghiệp nhỏ, với nguồn vốn và nhân lực hạn chế, khi muốn phát huy lợi thế của mình, thường nghĩ đến khả năng cá biệt hoá dịch vụ khách hàng. Mục đích của chiến lược này là đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, được trân trọng. Không chỉ vậy, doanh nghiệp cũng sẽ được hưởng lợi bởi cảm giác được làm “khách hàng duy nhất” sẽ dễ dàng thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, tiêu dùng nhiều hơn và giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp tới bạn bè, người thân. Điểm đặc biệt của hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh là có khả năng mở rộng phạm vi tiếp nhận giải đáp và CSKH trên hầu hết các phương thức kết nối online phổ biến nhất, thay vì chỉ tiếp nhận qua hình thức truyền thống hay một hai kênh nhỏ lẻ. Theo đó, hệ thống tự động tiếp nhận phản ánh của khách hàng trên các trang mạng xã hội, diễn đàn, và các kênh khác. Đồng thời phân cấp quản lý Facebook, kiểm soát thông tin cũng như chất lượng CSKH. Tính năng sản phẩm: - Call Center - Live Chat - Tương tác với facebook page - Ticket công việc - Tương tác SMS - Tương tác Email CONTACT CENTER PLATFORM - Tạo dựng trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong vòng 1 giờ, dùng thử miễn phí! - Tương tác, chăm sóc khách hàng nhiều hơn để doanh thu tăng trưởng đến 30% - Tăng năng suất nhân viên đến 40% với hệ thống điều phối tự động đa kênh, hợp nhất các công cụ Live Chat, Facebook, Email, SMS, Voice…trên 1 trang duy nhất. - Tương tác, chăm sóc KH nhiều hơn để doanh thu tăng trưởng đến 30% - Không cần chi phí ban đầu, không nhân sự vận hành, chỉ cần trình duyệt web với giải pháp WebRTC - Triển khai nhanh chỉ 30-60 phút, doanh nghiệp tập trung vào nghiệp vụ cốt lõi - Chi phí hàng tháng giảm (không cần IT chuyên sâu, không cần đầu tư nhiều công cụ) - Tăng sự chuyên nghiệp, tăng mức độ hài lòng khách hàng với các tính năng vượt trội - Kiểm soát toàn bộ hoạt động của trung tâm liên lạc mọi lúc, mọi nơi - Được liên tục cập nhật các tính năng mới nhất đáp ứng xu hướng chăm sóc khách hàng đa kênh - Độ ổn định cao, uptime 99% - Bảo mật an toàn: mã hóa dữ liệu SSL, mã hóa thoại trên đường truyền sử dụng SRTP - Hỗ trợ 24/7 Chi tiết: Xem tại đây Để tìm hiểu nhiều hơn về Chăm sóc khách hàng đa kênh - CONTACT CENTER PLATFORM, gọi ngay cho CareSoft: 0471099666
